中国金融网首席金融评论员  大河

自国家金融监管总局挂牌成立以来，一直致力于以人民为中心的服务理念，督促保险业强化主动服务意识，提升金融服务的“温度”。其中，人身保险“睡眠保单”清理专项工作成为一项重要举措，旨在办好人民群众可知可感的“关键小事”。自2023年9月启动以来，这一专项工作在全国范围内展开，旨在清理长期处于潜在风险状态的保单，确保消费者的权益得到有效保障。

在“睡眠保单”清理工作中，各人身保险公司纷纷采取多种方式寻找保单利益相关人，包括短信通知、微信和APP消息推送、营业场所宣传、电话通知、投递信函、面访等等。这些举措不仅提醒消费者关注保单状态、领取相关权益，还有效拓展了触达范围，确保每一份保单权益都落到实处。更为引人注目的是，一些保险公司甚至主动上门走访消费者，尤其是那些通讯地址和联系方式不准确、缺失或变更的保单持有人。这种精细化、贴心化的服务举措，让保单权益的“颗粒归仓”成为现实。

在实际操作中，保险公司的工作人员展现出了极大的细心和耐心。以一位79岁的老年消费者为例，由于电话沟通困难，保险公司工作人员驱车两小时，亲自上门协助老人办理了满期金领取。这种高效便民、惠民于心的服务态度，让消费者深刻感受到保险公司的温暖和关怀。同时，为了激励中止保单的消费者及时办理复效业务，不少保险公司还推出了优惠的服务政策，减轻消费者的经济压力，体现了金融机构的社会责任担当。

除了保险公司的积极作为，金融监管总局也在推动行业整体服务水平的提升。为帮助消费者主动查询了解自身“睡眠保单”情况，金融监管总局指导建设了行业统一的“睡眠保单”一站式信息查询平台。这一平台为广大金融消费者提供了便捷、安全、高效的信息查询服务，实现了保险公司与消费者的“双向奔赴”，大幅提升了“睡眠保单”清理工作的质效。

专项工作开展半年以来，数据显示，已完成有效提醒的保单数量达732.07万件，涉及保险金总额457.06亿元；消费者已领取权益的保单数量为180.49万件，涉及保险金总额109.54亿元。这一系列举措有效维护了消费者的财产利益和权益保障，为金融消费者提供了更加安心的保障。

在未来，金融监管总局将进一步强调“高效办成一件事”的理念，持续推动金融机构服务实体经济、服务人民生活的方向。为此，金融监管总局将进一步完善相关政策法规，加强对金融机构的监管和引导，推动金融服务向更加普惠、更加温馨的方向发展。

除了“睡眠保单”清理工作外，金融监管总局还将继续关注其他与金融消费者利益相关的重点领域，包括金融产品销售、金融信息披露、金融服务投诉处理等方面。通过不断优化监管政策、加强监管执法，金融监管总局致力于构建一个更加公平、透明、有序的金融市场环境，保障金融消费者的合法权益。

此外，金融监管总局还将倡导金融机构加强责任担当，强化服务意识，提升服务质量。金融机构应当将“以人民为中心”的理念贯穿于日常经营管理中，切实关心和维护消费者的合法权益，积极履行社会责任，助力金融产业更好地为经济社会发展服务。

金融监管总局不断提升金融消费者获得感和满意度的举措，体现了对金融消费者利益的高度重视，为构建和谐金融市场、促进金融业健康发展做出了积极的贡献。在未来，金融监管总局将继续加大监管力度，推动金融机构提升服务水平，为广大金融消费者提供更加安全、便捷、优质的金融服务。